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L’email marketing, pilier incontournable de votre communication

L’email marketing, c’est le canal idéal pour une stratégie de communication optimale. À l’heure de la révolution numérique, il n’est plus nécessaire de solliciter le mailing papier pour propulser son activité. Si vous souhaitez accroître votre marque, produit ou service, l’emailing devrait être votre meilleur allié. De quoi s’agit-il au juste ? Quel sont son objectif et son intérêt pour votre entreprise ? Définitions, objectifs, différentes variantes, conseils… À la découverte de l’email marketing.

email marketing

Email Marketing, Késako ?

Avoir un business en ligne est une chose, mais savoir le développer en est une autre. Quelque peu considéré comme un publipostage de masse, l’email marketing s’est construit une excellente réputation au sein des entreprises. De la newsletter d’actualité à l’email de confirmation de commande, c’est l’un des outils incontournables pour la gestion de son activité. On l’appelle aussi emailing.

. Le concept fait référence à la réalisation et l’envoi d’emails aux clients et prospects. En tant que modèle communication de masse, il permet de promouvoir un produit, un service ou encore une marque. Ceci se fait par le biais du courrier électronique auprès des contacts d’une société.

L’objectif de l’email marketing

Les objectifs de l’email marketing se construisent sur 4 principaux axes aussi bien variés que voici :

 Inciter à l’action

Grâce à l’email marketing, on acquiert de nouveaux clients plus facilement. Pour cela, il suffit de rassembler les contacts. Envoyez ensuite des emails de masse aux contacts de votre liste. Vous pouvez choisir les personnes à qui vous aimerez que votre message parvienne. Il existe de nombreux critères de sélection mais les plus importants sont la situation géographique, l’information sociodémographique et la source du contact.

Vous avez encore du mal à trouver les adresses e-mails pour votre campagne d’emails ? Pensez à les trouver dans les formulaires, chez les partenaires, les réseaux sociaux… En envoyant des messages ciblés à chaque contact, il sera plus facile de l’inciter à l’action (test, visite, commande…)

Fidélisation de clients existants

L’email marketing est un moyen de communication efficace entre vous et vos clients cibles. À force de se préoccuper à gagner de nouveaux clients, certaines entreprises ont tendance à délaisser les anciens. C’est une grosse erreur, car le client n’est pas un acquis. Pour les garder, il faut les entretenir, les conserver dans un cercle clos et restreint. Dans cette perspective, l’emailing reste la solution efficace pour impacter vos clients sans avoir recours à un intermédiaire. Pour ce faire, il convient de renseigner sur les exclusivités, bons plans, réductions…

 Accroître son image de marque

De nos jours, de plus en plus d’entreprises bénéficient d’une grande notoriété grâce au marketing direct. En sollicitant l’emailing, vous pourrez soumettre le nom de votre entreprise auprès de votre audience, et ce quotidiennement. Vous devez cependant éviter d’être trop intrusif, cela vous évitera le blacklistage.

Stimuler la vente immédiate

Avec une campagne par mail, il est possible de vendre plus rapidement. Faire le marketing promotionnel par mail lorsqu’on est une entreprise de la grande distribution ou un pur player e-commerce est idéal pour accélérer ses ventes.

Les différentes formes d’email marketing

Les emails ponctuels

Il s’agit des emails parfaitement ancrés dans le temps. Parmi eux, les newsletters et les campagnes d’emailing.

Les newsletters sont destinées à informer sur l’actualité de votre entreprise. Elles sont chargées de mettre en avant un nouveau produit ou service. Leur but est aussi d’informer à propos de l’utilisation de vos produits. En envoyant des newsletters, force est à parier que vous resterez le plus longtemps possible dans l’esprit de vos abonnés ; ceci à travers vos nouveautés, vidéos, articles et tout autre contenu de marketing.

Par ailleurs, les campagnes emailing sont incitatives à l’achat. Pouvant durer plusieurs jours, elles désignent une promotion ou un moment de marketing fort. À titre d’exemple, on note une campagne de black Friday ou une promotion de fêtes de fin d’année.

Les emails automatisés

Ce sont des emails automatiques, bien entendu. Parce qu’ils n’exigent à personne d’appuyer sur un bouton, ils permettent de gagner plus de temps et de l’argent. Personnalisé, il vous suffira de construire un modèle d’emails que vous enverrez automatiquement sans solliciter une quelconque aide humaine. Il existe deux catégories d’emails automatiques : les emails transactionnels et les emails automation.

L’envoi d’un email transactionnel s’effectue suite à une action comme l’abandon d’un panier, la réinitialisation du mot de passe, la confirmation d’une commande. Ce type d’email marketing concerne directement l’internaute. C’est pourquoi, il l’attend généralement avec impatience. Au risque d’éteindre votre image de marque, vous devez l’envoyer dans les meilleurs délais.

L’email marketing automation s’appelle aussi « automatisation marketing ». On peut l’envoyer suite à la transmission d’un livre blanc ou après la visite d’un site marchand sans achat. En effet, elle consiste en la création des stratégies de communication automatique selon les différentes actions réalisées.

Les autres types d’emails

  • L’email de bienvenue

Lorsqu’on souhaite conquérir une nouvelle cible, gardez à l’esprit que la courtoisie ne s’achète pas. En toute chose la première impression compte. Un message de bienvenue ne fera aucun mal aux destinataires et est essentiel pour une bonne stratégie communication. Mettez en place un bouton d’appel à l’action qui pourra renvoyer vers vos profils de réseaux sociaux ou sur votre blog. On transmet cet email spécial bienvenu dans les 24 heures qui suivent l’inscription d’un nouvel abonné.

L’email d’anniversaire

Vos clients méritent la plus grande attention. Alors, pourquoi pas leur transmettre un joli message à l’occasion de leur fête d’anniversaire ? L’email d’anniversaire est en effet l’un des principaux leviers de croissance de vos revenus ; il permet de créer un lien de proximité entre votre client et vous. Vous pouvez par exemple lui proposer des réductions exclusives à l’occasion de son anniversaire. Pour cela, récupérez la date d’anniversaire de votre client et l’email une fois l’an.

L’email saisonnier

Quand vous avez une marque, il est nécessaire de mener toutes les actions pour attirer les regards. Pendant les fêtes, les boîtes mails se remplissent plus vite. Toutes les entreprises cherchent à augmenter l’intérêt de leurs abonnés. Ne dérogez surtout pas à cette tendance. Alors, créez des mails pertinents pour offrir plus d’originalité à votre campagne, concurrence oblige.

Le meilleur email marketing : les secrets pour y arriver

Vous avez désormais toutes les informations sur les différentes catégories d’emails ainsi que leurs intérêts. Maintenant, passons aux pratiques à respecter pour concevoir un emailing de qualité.

Collecter ses emails de manière légale et responsable

Il faut avoir une adresse email pour envoyer un email et ça, c’est une évidence. Le chemin par lequel vous passez pour recueillir des emails est capital. Pour ceux qui l’ignorent, il existe un organisme chargé de la protection des adresses emails en ligne : le RGPD. De plus, le « opt in » est l’un des process très prisés pour récolter des emails légalement. La procédure est assez simple. Elle consiste à enregistrer des permissions de collecte des informations fournies par vos prospects ou clients.

Sectionner sa liste de diffusion

Lorsque votre liste d’emails évolue, pensez à la fractionner en plusieurs listes de contacts similaires. Vous pouvez segmenter en fonction de l’âge, de l’activité, de la source du lead ou suivant l’achat d’un premier produit. La fragmentation aide en effet à envoyer des contenus pertinents et spécifiques à vos clients.

Soigner votre délivrabilité

Lorsque vous envoyez un mail, veuillez à ce que celui-ci ne se retrouve pas dans les spams. D’où la nécessité de soigner votre délivrabilité (delivrability), un concept très souvent utilisé dans la langue Shakespeare. Prendre en compte la qualité des emails influe sur leur bonne réception. Veillez à bien écrire l’objet de votre message tout en évitant les mots comme « gratuits ».

Créer un design agréable

En matière d’email marketing, le fond importe au même titre que la forme. La meilleure astuce pour concevoir des emails toujours impactant et agréables à lire est de créer des modèles. Pour ce faire, il faut choisir un modèle d’email et le personnaliser aux couleurs de votre entreprise, puis le modifier selon le message à transmettre.

Personnaliser vos échanges

Tout le monde aime se sentir spécial. Cela peut très vite devenir dérangeant lorsque quelqu’on donne une réponse sans comprendre ce qu’on dit. C’est aussi le cas dans le monde de l’email marketing. Personnaliser vos emails permet d’établir une relation de confiance et de complicité avec vos contacts. En mettant par exemple le nom du destinataire à l’entête, votre message sera plus dynamique.

Conclusion

En somme, l’email marketing reste un procédé de communication commerciale qui a fait et qui continue de faire ses preuves. Il en va des statistiques très parlantes de l’emailing comme canal privilégié de la communication en ligne.

La consultation des boîtes mails reste quotidienne chez 94% des internautes. Le taux d’ouverture unique moyen en B2C (23% en 2017) ou de réactivité par clic à une offre (12.5% en 2017) reste important. Sans oublier la newsletter qui reste la méthode de communication qui a le plus de succès d’adhésion auprès du public.

L’autre force de l’email marketing est de coller à la transformation progressive des modes de consultation et de consommation. L’évolution de l’accès à l’internet par le mobile, en plus de l’ordinateur, permet une plus grande accessibilité.

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